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智能化酒店平台关键是用户体验和商业模式

2017-10-15 11:31:28      点击:
酒店的发展趋势其实是一个非常广泛的概念。

金朗软件公司认为智慧酒店的发展,是由两个维度所趋向的:一个是 用户体验,一个是商业模式。



一、什么是用户体验?

      就拿客房预定来说,过去我们使用的是电话进行预订,而现在大多数人会选择通过酒店APP(金朗酒店预订APP)或者微信预定,然后能过酒店自助机进行身份论证和拿酒店房卡。原因是什么?也许很多人会问,都是预定,没差啊。但仔细思考你就会发现:
1、对于用户来说,通过APP或微信预定你会更加清楚明确酒店的信息,如:房间的价格、照片、服务、优惠等信息。
2、对于酒店来说过去电话预定需要安排前厅,而现在节省了大量的人力成本。

再比如很多答主提到的智能客控。过去酒店办理入住选择的是房卡开门,进入房间后会有各种各样的遥控器,空调的、电视的、床的、灯的。而现在,用户可以懒一点,再懒一点。一个手机即能控制了房间中有关的所有设备。这样的例子很多,而未来的趋势也是为了优化酒店各种使用场景的体验,简化从预定到入住、到餐饮、到退房等等整个流程,也许几年后,酒店将不再设工作人员,自助即可办理体验从预订到入住到最后退房的完整流程。


二、什么是商业模式?

       其实对于酒店来说,特别是高星级酒店来说,涵盖的商业模式是非常广的,比如:餐饮、康体、娱乐等等。而未来,酒店的商业模式将更多。比如前不久提出的新零售。

      作为最像家的地方,酒店就具备了这一天然的基因。

      酒店选择和第三方平台或其它组织合作,将设计感好的桌椅、床上用品、洗漱用品、家电搬入酒店。用户体验后即可选择购买或关注这件商品,酒店也可以分的利润。再比如,现在在觅集服务平台中的 周边推荐。每个人去住酒店的目的都不一样,有的是工作、有的是生活、有的是旅游。而周边推荐 即是为用户推出个性化的出行建议,穿插商业元素。比如:西湖一日游,可以在其中穿插售卖门票。比如,你可以提供常用的交通路线,可以在其中穿插打车服务。未来,酒店的收入不仅仅是客房,更智慧的酒店已经先行一步探索更广泛的非主营营收。金朗能化酒店管理系统,为酒店创造一个全新的平台。