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保证酒店的满意度注意点

2017-10-31 20:59:38      点击:
  根据中国饭店协会公布的《2015年中国饭店市场网络口碑陈诉》失掉的统计数据表现,对付差别星级酒店,用户体验最差的侧重点是各不雷同,本日猴眺资讯为你细致解读。作为酒店谋划者,做好这些用户最关注的细节,将会极大地提拔用户的得意度和网络口碑。
  俗话说人无完人,任何工具都不是完善的,即使是房价过千的高端酒店。但是对付付钱方的消耗者来说,对酒店的品质要求也是和付出的代价崎岖成正比的,越贵的酒店,期望值越高,必要的得意状态也越高。
  1、网络
  酒店没有WIFI;
  根据中国饭店协会公布的《2015年中国饭店市场网络口碑陈诉》失掉的统计数据表现,对付差别星级酒店,用户体验最差的侧重点是各不雷同,本日猴眺资讯为你细致解读。作为酒店谋划者,做好这些用户最关注的细节,将会极大地提拔用户的得意度和网络口碑。
  网络速度极慢;
  酒店房间内的WIFI信号不稳定,每每必要重新毗连;
  毗连网络必要登录,且必要频沉重新登录;
  网络必要收费,而且还限制每间房的利用端口数;
  2、排水
  浴室排水不畅,容易积水
  3、异味
  房间老旧,分发霉味;
  地毯脏旧,分发异味;
  房间的烟味很重;
  下水道的异味溢出;
  房间透风不畅
  4、外部乐音
  墙壁隔音差;
  门窗隔音差;
  空调乐音大;
  走廊灯光阴暗;
  空调操纵太庞大,不会用;
  空调乐音太大,影响就寝;
  空调不制冷/制热;
  房间空调不活期消毒;
  房间空调出风有异味;
  实在,要打造一家用户得意度高的酒店,要做的事变远不止于此,但是改善酒店的题目就应该从客户最关注的方面动手,再不停优化提拔,才能保持良好的酒店网络口碑。
  电梯不需刷卡即可上楼;
  电梯情况脏乱;
  和写字楼共用电梯;
  电梯每每产生故障;
  5、电器
  电器设备调养不当;
  电器存在卫生、宁静危害;
  房间的电器、电路结构不公道;
  6、热水
  热水限时提供;
  热水水温太低;
  热水水温不稳定;
  热水有异味;
  7、电视机
  电视操纵庞大,不会利用;
  没有电视节目单;
  电视节目单不合错误;
  电视信号不稳定;
  电视画面质量欠安;
  没有境外/境内频道;
  收费电视乱收费;
  8、早餐代价(高星级)
  房间不含早餐;
  房间只含单早;
  早餐代价过贵;
  早餐不丰富,性价比低;
  9、洁具
  马桶老旧,看起来不卫生;
  浴缸很脏,不敢利用;
  10、走廊
  11、空调
  走廊太长;
  走廊没有清楚指示牌;
  12、卫生间情况
  卫生间排除不干净;
  卫生间有异味;
  卫生间灯光过暗;
  卫生间防滑措施不到位;
  卫生间漏水
  13、洗漱用品
  牙刷失毛、牙膏太差;
  洗浴用品质量太差;
  一次性拖鞋太薄;
  14、客用品
  毛巾浴巾太硬;
  床单、被子有味道;
  床垫有响声;